苦情解決について
（1）苦情解決窓口
社会福祉法第８２条の規定により、利用者の皆様からの苦情に適切に対応するため、
当園における苦情責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情処理に努めています。当園をご利用の際、お困りのことやお悩みのことがありましたらお気軽にご相談ください。
苦情解決責任者：寺本 厚子（園長）
苦情受付担当者：沼澤 智加子（主任保育士）
第三者委員：長谷川 保雄（社会福祉法人盡誠会 監事）
Tel 0299-79-0006
水飼 博文（社会福祉法人盡誠会 評議員）
Tel 029-894-2804
（2）苦情解決の方法
①苦情の受付
苦情は直接、口頭、電話、書面などにより机上受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
②苦情受付の報告・確認
苦情処理担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内
容を確認し苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
（3）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際
、第三者委員の助言、太太を求めることができます。なお、第三者委員の立ち合
いによる話し合いは次により行います。
・第三者委員による苦情内容の確認
・第三者委員による解決案の調整、助言
・話し合いの結果や改善事項などの確認
（4）苦情解決の報告・公表
当園の保育の質や信頼性の向上を図るために、個人情報に関するものや申込者
が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について公表します。
